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为深入贯彻落实中国人民银行征信工作会议和《中国人民银行征信管理局2025年征信管理工作要点》等文件精神，切实保障金融消费者的征信合法权益，提升我行金融服务温度与品牌形象，积极探索征信权益保护工作向基层延伸的新模式，我行开设“征信权益保护站”，特此公告。

一、建设目标

持续优化网络运行效能，将我行打造成为征信权益保护的标杆银行，显著提升客户满意度与忠诚度。

二、营业时间

与网点法定工作时间同步。

三、工作职能

（一）宣传引导征信异议处理

1、处理本系统异议：负责受理、初步审核并处理因本行信贷业务产生的征信异议。向客户解释流程，安抚情绪，全程跟踪内部处理进度，并及时向客户反馈。

2、辅导线上申请：对于非本行原因或客户希望自主发起的异议，指派专员耐心辅导客户使用电脑或手机，访问“中国人民银行征信中心”官方网站，在线提交异议申请。

（二）提供征信权益保护

1、处理本系统维权：对于客户反映的本行可能存在的违规查询、信息报送不准等侵害征信权益的行为，立即受理并启动内部调查核实程序，维护客户正当权益。

2、指导非本系统维权：对于涉及其他金融机构的征信问题，指派专员负责基于客户描述，帮助其准确判断责任机构，并指导客户联系该机构的客服或征信处理部门，告知正确的维权途径，必要时可协助客户起草情况说明。

（三）征信宣传

常态化开展征信知识普及活动，通过网点微沙龙、社区讲座、发放宣传折页等方式，向社会公众宣传征信相关知识，提升全民信用意识。

• 辅导投诉

当客户与金融机构协商不成或需要向监管部门反映时，指派专员客观告知客户向人民银行征信管理部门进行投诉的权利和途径，辅导其准备投诉材料等。

• 受理渠道

服务指南

一、服务内容

1. 咨询解读：提供个人信用报告查询指引和基础解读，帮助您理解信用记录和征信知识。

2. 异议指引：如您发现信用报告存在错误、遗漏，我们将指导您如何准备材料，并通过正规渠道向征信中心或数据报送机构提出异议申请。

3. 投诉转介：若您的征信权益受到侵害，我们将告知您如何向本行内部投诉或向当地人民银行金融消费权益保护部门投诉。

4. 宣传教育：普及征信法律法规，提醒您警惕“有偿征信修复”诈骗，增强个人信息保护意识。

二、服务对象

所有关心自身信用状况、需要了解或维护个人征信权益的本行客户及社会公众。

三、 服务原则

1. 依法合规：严格遵守国家征信相关法律法规，所有操作均在法律框架内进行。

2. 客观公正：保持中立立场，客观公正地处理每一项咨询和申请，不偏袒任何一方。

3. 保密安全：严格保护您的个人隐私和敏感信息，防止信息泄露。

4. 免费公益：本站点提供的所有咨询服务均为免费，谨防任何形式的收费诈骗。